Medewerker Klant Contact Centrum

Jij verbindt, wij ondersteunen – samen sterk in klantcontact

Team Publiekszaken heeft ruimte voor een vacature Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) voor 28 uur per week.

Ben jij een mensenmens met een talent voor communicatie? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als medewerker KCC ben jij hét gezicht én de stem van onze gemeente. Samen met je collega's beantwoord je uiteenlopende klantvragen – van praktische verzoeken tot complexe kwesties. Geen dag is hetzelfde, en dat maakt jouw werk juist zo boeiend.

Jouw uitdaging
Als medewerker van het Klant Contact Centrum ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners. Samen met je collega's beantwoord je dagelijks een breed scala aan vragen – van praktische verzoeken tot meer complexe kwesties.

Je dag begint vaak aan de balie, waar je inwoners helpt met het aanvragen van reisdocumenten, rijbewijzen of uittreksels. In de middag verplaats je je naar het callcenter, waar je telefonisch en via social media vragen afhandelt. Je vervangt bij afwezigheid de receptionist en je codeert facturen zodat deze gereed gezet worden voor betaling. Dankzij de afwisseling tussen fysiek en digitaal klantcontact blijft je werk dynamisch en uitdagend.

Geen dag is hetzelfde – en dat maakt deze functie juist zo leuk.

Jouw team
Het team Publiekszaken telt in totaal 30 enthousiaste medewerkers en bestaat uit de onderdelen 'Burgerzaken', 'Klant Contact Centrum', 'Receptie' en 'Postintake'. Jij bent werkzaam voor het 'Klant Contact Centrum'. Dit onderdeel is verantwoordelijk voor het snel en in één keer goed afhandelen van klantcontacten. Dit via de verschillende kanalen zoals balie, web, telefoon, post en e-mail. Er gaan binnenkort medewerkers met pensioen. Daarom zijn wij nu op zoek naar nieuwe collega's.

Jouw eigenschappen en competenties
Als medewerker KCC ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners – vriendelijk, professioneel en betrokken. Je bent communicatief sterk en weet met jouw enthousiasme en representatieve uitstraling vertrouwen te wekken. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en achterhaalt wat iemand écht nodig heeft. Vervolgens geef je heldere informatie en bied je passende producten of diensten aan.

Wanneer nodig schakel je interne specialisten in om de klant verder te helpen. Je houdt het overzicht, registreert het klantcontact zorgvuldig en bewaakt de voortgang. Je werkt graag samen met collega's, maar kunt ook prima zelfstandig uit de voeten. Je staat stevig in je schoenen, bent digitaal vaardig en weet je weg te vinden in uiteenlopende vraagstukken. Bovendien denk je graag mee over hoe we onze dienstverlening nog beter kunnen maken.

Verder beschik je over:

• Een mbo+ werk- en denkniveau, aangetoond met een afgeronde opleiding.
• Kennis van gemeentelijke dienstverlening: je hebt minimaal de vakopleiding Medewerker Lokale Overheid basis gevolgd, of bent bereid deze te behalen.
• Ervaring in een vergelijkbare functie, waarbij klantcontact centraal stond.

Ons aanbod
De gemeente Terneuzen is de grootste gemeente van Zeeland. Daar passen ambities bij van formaat en ingewikkelde keuzes. De ene na de andere uitdaging krijg je zo voorgeschoteld. Daar staat tegenover dat het zorgt voor een leuke en interessante afwisseling in je werk. En wij zorgen ervoor dat je volop de ruimte en het vertrouwen krijgt om dat op jouw manier te doen! In uitdagingen, flexibiliteit, opleiding en ontwikkeling en arbeidsvoorwaarden. Wij bieden je daarom:

• Een salaris van maximaal € 4.015 bruto per maand bij een werkweek van 36 uur (salarisschaal 7, cao gemeenten). Je beginsalaris is afhankelijk van je opleiding en ervaring. Bij goed functioneren, zetten we de arbeidsovereenkomst na één jaar om in een overeenkomst voor onbepaalde tijd.
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van het bruto jaarsalaris. Dit bouw je elke maand op. Je zet het budget naar eigen wens in. Bijvoorbeeld voor extra verlof, een fitness- en/of sportabonnement, fiets of extra salaris op het moment dat het jou goed uitkomt.
• Een vergoeding voor je woon-werkverkeer van € 0,23 per gereisde kilometer en een thuiswerkvergoeding.
• Een uitstekende pensioenopbouw bij ABP inclusief een extra vangnet bij overlijden en arbeidsongeschiktheid. Een geruststellende gedachte, mocht je hier ooit mee te maken krijgen.
• Mogelijkheden voor opleiding en ontwikkeling. We hebben een online leerplatform, GoodHabitz,maar zijn ook benieuwd naar jouw persoonlijke wensen.
• Uitstekende arbeidsvoorwaarden op het gebied van verlof faciliteiten en gratis parkeermogelijkheid en toegang tot het zwembad.
• Bij indiensttreding vindt screening plaats. Tijdens het dienstverband kan periodiek een screening plaatsvinden, afhankelijk van de aard van de functie.

Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden vind je op onze Werken bij pagina. Laat je hier ook inspireren door verhalen van onze collega's!

Solliciteer!
Pak je ruimte en stuur ons je sollicitatiebrief en cv via de knop 'Solliciteren'. Wij bieden je de kans om je carrière bij ons een vliegende start te geven, of juist verder in te vullen met volop mogelijkheden!

Solliciteren kan tot en met zondag 4 januari 2026. De gesprekken vinden plaats op vrijdagochtend 9 januari 2026.

Neem voor meer informatie over deze vacature contact op met teamleider Roel Schreurs. Dat kan via tel.nr. 06-30522249 of e-mail r.schreurs@terneuzen.nl.